Вопросы и ответы: Wheely

Стиль одежды водителя

• черный или темно-синий костюм (обязательно - чистый и выглаженный);
• галстук (чистый), аккуратно завязанный и подтянутый до воротничка рубашки;
• белая рубашка (чистая и выглаженная), застегнутая на все пуговицы;
• ботинки темные (чистые).

Как нужно выглядеть водителю Wheely?

• чисто выбритое лицо (умеренное применение лосьона после бритья);
• чистые руки;
• чистые и подстриженные ногти;
• умеренный дезодорант против пота.

Что запрещено водителю Wheely?

• надевать цветные рубашки;
• надевать вместо пиджака или с пиджаком трикотажные кофты, свитера и жилеты;
• надевать куртки/пальто/шубы/плащи поверх костюма;
• носить украшения и «шоферские» перчатки;
• курить в автомобиле;
• курить за 30 минут до начала заказа вне автомобиля;
• курить электронные сигареты.

1. Водителю необходимо быть на месте за 15 минут до начала заказа и установить статус Подъехал.В случае опоздания на заказ, водитель должен немедленно сообщить диспетчеру расчетное время прибытия.Нельзя сообщать пассажиру причину опоздания, нужно принести извинения, сказав: «От лица компании я приношу извинения за опоздание».

2. После прибытия на место, необходимо проработать маршрут и подготовить автомобиль к поездке

• при необходимости протереть ручки, зеркала, стекла, световые приборы, номерные знаки;
• на всех пассажирских креслах (включая переднее) не должно быть посторонних предметов;
• в салоне не должно быть бутылок с водой, одежды, еды, сигарет, газет/журналов/книг и других личных вещей водителя.

3. Пассажира необходимо встретить рядом с задней правой дверью автомобиля, и при посадке/высадке открыть дверь.

4. Приветствовать пассажира необходимо следующей фразой: «Добрый день/утро/вечер/ночь. Вы (уточнить имя пассажира)?»

Для компаний/отелей необходимо уточнить название/номер комнаты.Далее уточните адрес назначения: «Мы с вами следуем (уточнить адрес)? Где вам будет удобнее разместиться? Присаживайтесь, пожалуйста».

5. Водитель должен открыть дверь и помочь пассажиру сесть в машину. При наличии багажа — помочь с размещением в багажном отделении или салоне. Если пассажиров несколько, то, для того, чтобы иметь возможность помочь всем, необходимо предупредить: «Одну минуту, я сейчас помогу вам». Если идет дождь — встретить пассажира с зонтом.

6. После того, как пассажир расположился, необходимо уточнить его пожелания по маршруту, например, такой фразой: «Есть ли у вас какие-либо пожелания к маршруту?»

Затем предложите пассажиру пристегнуться: «Пристегнитесь, пожалуйста». В случае отказа — «По правилам я обязан предложить вам пристегнуться, так как это необходимо даже на заднем сиденье, согласно ПДД».Обязательно расскажите о том, что «В салоне бесплатный Wi-Fi интернет. Обращайтесь, пожалуйста, если появятся просьбы!»

7. Изначально в автомобиле не должно звучать никакой музыки. Радио выключено! Уточните у пассажира, включить ли ему радиостанцию: «Какую радиостанцию предпочитаете?», далее настроить радиостанцию и согласовать громкость с пассажиром.

8. В салоне должен работать кондиционер (температура комфорта — 20° С).
Уточните у клиента, комфортная ли температура в салоне.

9. Автомобиль необходимо вести плавно и комфортно, не допуская резких движений и торможений. В пробке или на светофоре не допускайте многочисленных нажатий на педаль тормоза.

10. При разговоре пассажира по мобильному телефону, музыку необходимо приглушить.

11. Телефонные разговоры водителя по личным вопросам во время выполнения заказа запрещены.

12. Инициатором разговоров всегда может выступать только пассажир. Водитель, после приветствия пассажиров, должен быть молчаливым до инициативы разговора со стороны пассажира.

13. В общении с пассажирами нужно проявлять максимальную лояльность и безоценочные суждения.

14. Пожалуйста, не употребляйте следующих фраз: «Нет, нельзя», «Категорически запрещено», «Я буду оштрафован», «Вы будете платить штраф», а также слова сленга и простонародные слова. Стиль общения — современный деловой.
В случае, если пассажир настаивает на курении необходимо предложить совершить остановку, либо сказать: «Вы можете курить в автомобиле, но в таком случае, я буду вынужден добавить в ваш счет химчистку салона. По тарифу компании эта услуга стоит 6 000 рублей».

15. Пожалуйста, чаще употребляйте слова: «Буду рад помочь», «С удовольствием…», «С радостью».

16. Закрыв заказ в MDT, водитель должен выйти из автомобиля и помочь пассажиру выйти из автомобиля. При просьбе пассажира необходимо проводить его до подъезда. При наличии багажа, необходимо помочь донести его до подъезда.

17. Закрыв заказ в MDT, водитель должен выйти из автомобиля и помочь пассажиру выйти из автомобиля. При просьбе пассажира необходимо проводить его до подъезда. При наличии багажа, необходимо помочь донести его до подъезда.

18. Прощание с пассажиром на улице должно сопровождаться словами:
«Спасибо, что воспользовались Wheely! Хорошего дня/вечера!»Все расчеты с пассажиром безналичные.

• Стоимость поездки, штраф за курение и пр., списываются с кредитной карты автоматически. Не предлагайте пассажиру подписывать какие-либо чеки. Никогда не берите наличных денег с пассажира!

Ожидание и прием заказа

1. После авторизации Вы попадете на экран ожидания заказа. Проверьте, правильно ли отображаются Ваше имя, номер телефона и номер машины.
2. При поступлении нового заказа у Вас будет 15 секунд на его принятие. Обращайте внимание на время и адрес подачи.
3. Если Вы не успели принять заказ, Вы увидите соответствующее сообщение. В таком случае заказ уходит следующему ближайшему борту.
4. Помните, что Вы обязаны принимать и исполнять все поступающие заказы.

После принятия Вы увидите экран с информацией о заказе.

1. Нажмите на кнопку "Детали" в верхнем правом углу, чтобы узнать подробности о заказе.
2. Внимательно изучите детали заказа и подготовьте маршрут. Чтобы вернуться к экрану заказа, нажмите на "Детали заказа".
3. Пункт отправления не будет обозначен точно, если клиент указал место подачи на карте и рассчитывает на то, что автомобиль будет ожидать его в данной точке. Адрес при этом отображается приблизительно. Ваше местоположение должно совпадать с меткой на карте.
4. Пункт отправления обозначен другим символом, если клиент указал адрес подачи через поиск. В данном случае Вам следует подать машину точно по написанному адресу.

Когда следует звонить клиенту.
НЕ следует звонить клиенту, если:

• у дома одна парадная;
• в комментарии к заказу есть номер парадной или если клиент дал иные указания;
• место парковки является очевидным;
• Вы уже знакомы с пассажиром и помните, где находится его подъезд и место, где нужно припарковать машину.

В противном случае, Вам следует позвонить клиенту и уточнить место парковки.

1. Пункт назначения, если он был указан пассажиром, отмечен меткой с флажком.
2. Вы можете воспользоваться картой и навигатором, нажав на кнопку слева на карте. Карта проложит маршрут к адресу подачи.
3. Чтобы вернуться к экрану заказа нужно последовательно несколько раз нажать на стрелку (назад).
4. Как только Вы приехали на адрес подачи, необходимо нажать кнопку "Подъехал" и подтвердить свое действие.
5. После того, как Вы встретили пассажира и готовы начать движение, нажмите кнопку "Встретил".
6. Когда кнопка "Клиент не вышел" станет активной, созвонитесь с пассажиром. Если абонент не доступен, позвоните диспетчеру. Никогда не нажимайте кнопку "Не вышел" до тех пор, пока не убедитесь, что клиент действительно не выйдет. Сообщите о проблеме диспетчеру. Кнопку "Не вышел" можно нажать только с разрешения диспетчера.
7. Теперь, когда Вы встретили пассажира и готовы начать движение, Вы можете также воспользоваться картой и навигатором нажав на кнопку слева на экране заказа, как это было показано ранее. В этом случае, маршрут будет построен от пункта отправления до пункта назначения.
8. Чтобы вернуться к экрану заказа нужно последовательно несколько раз нажать на стрелку (назад)

Кнопка "Остановка" нажимается в двух случаях:

1. Вы заехали на второй адрес;
2. по пути следования у Вас была остановка более 15 минут;

Когда Вы доставили пассажира в место назначения и готовы завершить заказ, нажмите кнопку "Завершить" и подтвердите свое действие.

1. Поставьте оценку своему пассажиру, нажав на нужное количество звезд, и нажмите кнопку "Готово".
2. Если Вы хотите уйти на обеденный перерыв, нажмите кнопку в правом верхнем углу и выберите пункт "Уйти" с линии. Далее подтвердите свое действие.
3. Чтобы снова выйти на линию, нажмите кнопку "Выйти на линию".